当遇到银行客服打电话时，应该保持冷静，并按照以下步骤处理：

1.在接听电话之前，请确保电话是来自银行的客服部门。可以注意查看来电号码是否与银行官方网站上公布的客服电话一致。如果不确定，可以挂断电话，然后通过银行官方网站上的联系方式与银行客服部门进行确认。

2.在接听电话时，要保持礼貌，并注意听清楚客服人员的身份和意图。同时，要保持警惕，避免被诈骗或欺诈行为所迷惑。

3.在客服人员介绍自己和意图时，请务必询问清楚对方的身份和意图。如果有任何疑问或不确定的地方，可以挂断电话，然后通过银行官方网站上的联系方式与银行客服部门进行确认。

4.如果您确认电话是来自银行客服部门，并且客服人员的身份和意图都是真实的，请积极配合银行的工作，提供所需的资料和信息。如果您认为自己的信用卡被盗用或者有任何争议，请保留好相关的证据，例如刷卡小票、交易凭证等。这些证据可以帮助您证明自己的清白或者维护自己的权益。

总之，当接到银行客服的电话时，一定要保持冷静，并按照上述步骤处理问题。同时，也要注意保护自己的个人信息和财产安全。