当您使用立刷POS机时，如果设备出现故障，无法正常工作，这时需要立即联系服务商进行维修。服务商是负责提供POS机维修服务的专业机构，他们拥有丰富的维修经验和专业技术，能够为您提供及时、有效的解决方案。

在联系服务商之前，您可以先尝试一些简单的故障排除步骤。例如，重新启动POS机、检查网络连接是否正常等。这些简单的步骤有时能够解决一些小问题，但如果问题仍然存在，那么联系服务商是您的下一步选择。

在联系服务商时，您需要提供尽可能详细的信息。这包括设备型号、序列号等关键信息。这些信息对于服务商来说非常重要，它们能够帮助服务商更好地了解设备情况，从而为您提供更准确的解决方案。

如果服务商建议您将设备返厂维修，您需要配合服务商提供必要的维修信息和材料。这可能包括设备的购买证明、使用手册等。返厂维修通常需要一定的时间，因此您需要耐心等待。在此期间，您可以尝试使用其他支付方式或备用设备，以避免因设备故障而影响正常业务。

总之，当您的立刷POS机出现故障时，及时联系服务商并按照他们的建议进行操作是非常重要的。通过与服务商的紧密合作，您能够确保设备尽快恢复正常工作，确保您的业务不受影响。